道恒醫(yī)管是專業(yè)的醫(yī)院管理咨詢公司，為醫(yī)院的經(jīng)營管理、發(fā)展運營出謀劃策。作為醫(yī)院經(jīng)營咨詢管理服務平臺，......
道恒是專業(yè)的醫(yī)院管理咨詢服務機構(gòu)【16710838763】對醫(yī)院管理各項業(yè)務精通，為醫(yī)院管理層提供長......
道恒是專業(yè)的醫(yī)院培訓咨詢機構(gòu)【16710838763】，為醫(yī)院提供全年培訓課程、醫(yī)院管理培訓課程和醫(yī)......
服務熱線
本文介紹了新加坡醫(yī)院的策略規(guī)劃模式和筆者的參觀學習體會，提出了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的六個基本認識，同時也提出了具體操作方法，即做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務管理需要的六項必要工作，包括善于傾聽患者建議，掌握患者心理，要注重關(guān)鍵流程的管理，注重服務的分析測量，要突出特性，關(guān)...
過去，醫(yī)院是一個強調(diào)高功能性以及高技術(shù)性的公共場所，設計時，往往會忽視對患者及其家屬的人文關(guān)懷，忽視對醫(yī)務人員的心理感受，這種冷冰冰的感覺讓人抗拒。然而，隨著社會的發(fā)展、人們對醫(yī)療需求的多樣化，現(xiàn)代醫(yī)院設計越來越注重人文關(guān)懷，尤其是兒童醫(yī)院建筑設計，...
從基層員工上升到中層管理者，職務改變了，工作重心也會隨著改變，如果還把“做事”放在第一位，不能認識到“管理人”的重要性，那一定會出問題。很多中層管理者抱怨員工責任感不強，積極性不高，執(zhí)行力缺乏，其實根源在自己。消極的人把中層比作是“夾心餅”，被夾在上...
一個好的醫(yī)院不僅要從醫(yī)療技術(shù)上加強自己，更要從服務意識上提升，在醫(yī)務者的工作實踐中，確實有不屬于醫(yī)療事故或差錯，純系醫(yī)務人員的醫(yī)療作風、服務態(tài)度、缺乏對患者應有的同情和必要的關(guān)心、惡性語言刺激、驕傲蠻橫的救世主態(tài)度，而引發(fā)的醫(yī)鬧事件。如何在新形勢下做...
隨著社會的不斷發(fā)展和進步,社會的各個領域也得以發(fā)展,各行各業(yè)都必須進行相應的改革與創(chuàng)新,從而適應未來社會的發(fā)展需求。在現(xiàn)代化的市場體制中,醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的逐漸受到社會關(guān)注,社會各界都對醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)出極大的熱情,從而競爭也越發(fā)激烈。在強大的市場感召...
醫(yī)院服務能力的全面提升是一項系統(tǒng)工程，涵蓋醫(yī)院工作的方方面面，不管是空間、設備、人員的不足，還是管理不規(guī)范、急診流程不合理、醫(yī)院文化跟不上等等，哪個方面沒有加強都會成為阻礙醫(yī)院能力提升的障礙。這要求醫(yī)院管理者在策略及措施的選擇上既要注重長遠發(fā)展，又要...
隨著我國現(xiàn)代化建設的進一步完善，使醫(yī)院管理進入了現(xiàn)代化、科學化的時代。如何利用現(xiàn)代科學來對醫(yī)院的大醫(yī)療技術(shù)與經(jīng)濟實施有效的管理手段，建立起行之有效的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，為醫(yī)院創(chuàng)造最好的社會效益和經(jīng)濟效益，成為擺在所有醫(yī)院管理者面前的一道難題。對于公立醫(yī)...
面對超級醫(yī)保局戰(zhàn)略性購買發(fā)力，面臨績效不允許與收入掛鉤政策利劍，面臨分級診療推進，面臨社會辦醫(yī)競爭加劇，面臨醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)流動倒逼，面臨黨委領導下院長負責制新體制，面臨醫(yī)院增收乏力遇到天花板，面臨醫(yī)院運營成本加大壓力，面臨政府財政補助不到位現(xiàn)實。醫(yī)改新...
同道經(jīng)常問我一個問題，醫(yī)院績效工資分配如何合理？比值系數(shù)是多少？我也不能貿(mào)然回答，只能講一些道理，因為績效是醫(yī)院的大政治，涉及到每個員工的切身利益，績效分配屬于非常敏感的問題，績效分配必須有差異，沒有差異很難體現(xiàn)不同職系的價值，差異過大設計不合理反而...
在很多人的意識中，醫(yī)院只是治病救人的地方，體現(xiàn)的是醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務水平，似乎不涉及管理。但事實上，醫(yī)院對外所展現(xiàn)的每一個細節(jié)，都與內(nèi)部的管理有莫大關(guān)系。醫(yī)院管理總的來說可以分為兩大系統(tǒng)，一是醫(yī)院醫(yī)療服務的流程管理，二是醫(yī)院的全面組織管理，前者側(cè)重...
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