一、“和合原則”

“和”與“合”是中國民間神話中的和美團圓之神。傳說皆為唐代詩僧，“和仙”為寒山，合仙為拾得。二人相交甚厚，和睦同心，被后世奉為表率。

“和合原則”是乾坤卦蘊涵的一個重要原則，這個原則也可以看成是宇宙的基本法則?！昂汀本褪遣煌氖挛锘蚴挛锏牟煌糠峙c方面在一定條件下共處于一個統(tǒng)一體當中;“合”就是矛盾著的諸方面在一定條件下相互依存、轉化直至達到一種無差別的境界。

醫(yī)院經營生活中有許多義理和宇宙萬物是相融相通的?！昂秃显瓌t”就是一個比較能說明問題的重要典范。

民營醫(yī)院的經營字典里沒有“競爭對手”四字?！昂秃稀弊鳛槲覀兘洜I哲學的一部分，我們有以下寓意：所謂的“競爭者”，我們都視為潛在的“合作伙伴”或者至少應該稱作“競爭伙伴”。

我們認為，“競爭”本身也是一種合作，因為我們在競爭中與競爭伙伴都在互相研究、互相學習、互相接觸，雙方都不同程度地得到提高。在經營中，在競爭與合作中，我們學會了善待對方，并積極地努力去創(chuàng)造感動、創(chuàng)造共贏。

與“競爭對手”打交道的至高境界，不是打敗甚至摧毀他，而是讓他心甘情愿用他的特長幫你的忙，幫你賺錢，并樂此不疲。當然，若想取之必先予之，要做到這一點，必須先坦誠地用自己的特長幫“對手”賺錢。這體現(xiàn)為一種戰(zhàn)略家的眼光和戰(zhàn)略家的胸懷。民營醫(yī)院要在自己核心業(yè)務專長的主導下，有效地整合了各種外部優(yōu)勢資源，并實現(xiàn)與廣大合作伙伴優(yōu)勢互補、戰(zhàn)略共贏。

“和合原則”實際上體現(xiàn)為思想的結構性嬗變：由戰(zhàn)略競爭，到戰(zhàn)略合作，再到戰(zhàn)略共贏，終實現(xiàn)和諧共榮。

二、服務系統(tǒng)的“百煉精鋼”原則

服務是生死攸關的大事。長期以來，我們不斷地創(chuàng)新服務模式和創(chuàng)新服務流程，讓顧客滿意以至感動，并進一步完善顧客滿意整合傳播系統(tǒng)，提高服務系統(tǒng)的綜合戰(zhàn)斗力。為此，我們實行了整個服務系統(tǒng)的“百煉精鋼”原則：錘煉、淬煉、鍛煉、磨練、修煉、提煉等等。這是現(xiàn)在民營醫(yī)院成就大器的必要原則和大秘密。

三、“問題掃描”原則

人們都知道“珍珠”是河蚌體內偶然鉆進了沙子，然后河蚌開始分泌珍珠質，并層層包圍沙子，日久天長就形成了珍珠。

在自然界中，每一次生物的大進化或者物種大滅絕都是在巨大的災難性的變故后。災難使強者更強，使弱者更弱以至終被淘汰。

商場和個人的競爭也是如此，醫(yī)院或者員工個人真正的進步，常常是在發(fā)現(xiàn)并經過巨大努力終克服了問題或者挫折后，而不是在輕而易舉取得成功之時。

醫(yī)院日常經營管理生活中存在的問題就是那?！吧匙印?。面對“沙子”的磨礪，如果積極面對，終必將創(chuàng)造出一粒光彩奪目的珍珠;而如果消極逃避，沙子永遠都無法改變“結石”的本質。

醫(yī)院經營要不逃避任何“問題”。相反，我們應該動用各種方法對一切顯性或隱性的問題進行“掃描”，然后把問題放在桌面上，讓大家一起研究問題的特征以及解決方案。無論大小問題，我們永遠不會不了了之，必定會有比較圓滿的答案做交代。我們就是這樣在不斷地自我否定、自我鞭策下，恪守時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新的精神主旨，慢慢成長起來的。問題幫助我們一點一滴地進步，一點一滴地成熟并強大起來。這里引入品管圈，讓基層員工在工作的過程中發(fā)展的問題拿出來討論，并對醫(yī)院的在問題上提出寶貴意見和解決方案的員工給予獎勵(這也就說到了下面的“共享原則”)

四、新水庫法則

很多公司都曾經效法松下的“水庫經營法則”，成功的少，失敗的多。松下的“水庫法則”主旨是：從事經營時，要留有充分的余裕。企業(yè)經營不受外界情勢變化的影響，長期而穩(wěn)健的發(fā)展，不盲目求快，要具備“精神堰堤”。

民營醫(yī)院要對“新水庫經營法則”有效地整合，并對松下以及其他成功公司的“水庫法則”做出延伸，具體如下：

首先，水庫具有大海的屬性。海納百川，有容乃大。其實大海之所以能夠廣納百川，并不僅僅因為他“有容”，更是因為大海把自己放在比較低的位置;但另一方面，水庫還不能讓自己的姿態(tài)太低，而必須昂揚、必須奔放，只有這樣才能產生無窮的勢能和動力，從而可以發(fā)電、可以灌溉，造福社會。

其次，千里之堤潰于蟻穴。任何一個經營細節(jié)上的失誤都足以造成滿盤皆輸!因此必須防微杜漸;同時也必須具有全局觀念，宏觀和戰(zhàn)略的失誤，將拖累整個團隊。

第三，“水庫”是一個大環(huán)境，是一個系統(tǒng)，水庫自身的“經營”將會影響內外“氣候”與生態(tài)。就內部來講，必須滿足各種水生動植物之間生態(tài)鏈的有機運轉和基本公平;就外部來講，要維系與上游、下游入和出交換的平衡，并在創(chuàng)造良好氣候環(huán)境的同時創(chuàng)造更多價值。企業(yè)的“經營水庫”必須利用現(xiàn)代的經營思路去治理，否則“水利”就會泛濫成“水害”，給自身及上下游乃至周邊造成重大創(chuàng)傷。

第四，水庫的閘門、短板效應。閘門是自身和下游(消費者)安全的基本防線。因此必須要有一個智能的規(guī)則來監(jiān)控和制動它。企業(yè)與消費者打交道時，總是“短板”先與消費者接觸，因此不要心存僥幸。必須在水面上升到短板位置前及時修補。

第五，給自己儲備安全的水量。隨時開發(fā)更多水源或者加大原有水源的流量，不受某一水系源頭干涸威脅的影響。

五、“共享原則”

醫(yī)院經營是全體員工共同的事情，要實現(xiàn)利益共享，責任共擔，風險與共。民營醫(yī)院“共享原則”的具體落實體現(xiàn)在以下幾個方面：

醫(yī)院領導與普通員工隨時隨地無障礙溝通。越是來自基層的員工，他們關于解決醫(yī)院與患者、醫(yī)院與員工、醫(yī)院與社會之間的經營和管理等問題的建議，就越是接近佳方案，而對解決方案有貢獻的員工要做出獎勵。

為此，現(xiàn)在醫(yī)院將設置專門的意見箱和領導工作小組收集和處理員工的建議和意見。并且為了實現(xiàn)隨時隨地無障礙溝通，我們還通過以下方法來具體落實這一原則：

1、通過專門的信箱、E-MAIL、MSN、QQ、網(wǎng)站論壇、電話、短信、傳真、手機、直接面談等等方式完成無障礙交流;

2、對提出建議和意見的員工只獎勵、不處罰;

3、從細節(jié)處讓員工感受到交流是平等、坦誠，并且是受歡迎的;

4、每三個月召開一次有醫(yī)院院長參加的意見和建議工作會議;5、每年年底舉行“人才大盤點”，對各工作崗位員工的情況進行匯總和考評，進行公開、公平、公正的調整。