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中國現(xiàn)實的醫(yī)院管理中,絕大多數(shù)醫(yī)院都是實行三年制短期的院長任期目標管理體制。院長,做為一個醫(yī)院的主要領導者,首先就是要具有戰(zhàn)略眼光,要能運用戰(zhàn)略管理的方法來統(tǒng)領自己醫(yī)院的管理和前行。

醫(yī)院戰(zhàn)略管理,其實就是醫(yī)院管理中最重要要素的系統(tǒng)管理。從理論上講應當是非常重要的。
什么是戰(zhàn)略呢?戰(zhàn)略的核心是什么
戰(zhàn)略是指一個組織如何建立差異化的定位,并由此來引領這個組織的管理和運營。從這個角度上來看,把戰(zhàn)略定義為:就是要讓自己的醫(yī)院和組織與眾不同。并且形成核心競爭力,成功的院長就是能夠盡快的找到正確的戰(zhàn)略。為自己的醫(yī)院制定一致性的發(fā)展方向。
戰(zhàn)略管理可以為我們醫(yī)院制定科學的規(guī)劃,也可以為我們制定明確的組織實施路徑。同時及時的引領我們醫(yī)院管理的工作重點轉(zhuǎn)移。往往院長的戰(zhàn)略性越強,可能醫(yī)院發(fā)展的愿景就有可能會越美好。
醫(yī)院院長兩種思潮可能是需要注意避免的:
一種認為醫(yī)院院長就是執(zhí)行者,作為醫(yī)院的一個內(nèi)部管理者。所謂的戰(zhàn)略管理離自己可能也比較遙遠,因此也沒有什么實質(zhì)意義。這可能是一種管理定位上的錯誤。
還有一種觀點,認為院長的戰(zhàn)略管理層次也不高。對于院長自己的管理工作要求和水平,則可能也會達不到甚至做不好。這也是一種放棄。這也是對戰(zhàn)略管理的弱化。這兩種思潮和認識在許多院長的醫(yī)院管理中表現(xiàn)是比較多見的。我認為院長在醫(yī)院管理中,必須要學會和掌握醫(yī)院戰(zhàn)略管理的方法和技巧,這樣才能讓自己的醫(yī)院的管理更加有效。
醫(yī)院院長的戰(zhàn)略管理主要應用在三個方面:
第一是科學規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。這是醫(yī)院每一個階段的一個重點工作。可以是五年,也可以是十年,甚至更長時間的。醫(yī)院整體發(fā)展的戰(zhàn)略定位則需要通過院長的科學思考和精心研究來確定的。
第二個是持續(xù)提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。這也是稱之為醫(yī)院第二層次的發(fā)展戰(zhàn)略。主要按照職能部門的發(fā)展方向和重點工作來思考。
第三個是不斷優(yōu)化醫(yī)院核心流程。主要圍繞著醫(yī)院的核心管理要素來展開的。這是一種動態(tài)的研究與管理機制。也是一種戰(zhàn)略管理的手段,非常重要和具有意義。
第四個是做好人才與績效管理。實施“人才樹”戰(zhàn)略過程中,重視學科帶頭人作用的發(fā)揮,通過授名醫(yī)、配年薪,績效管理上重點傾斜,減少人才流失,“把平衡計分卡變成新的要素式的戰(zhàn)略計分卡,讓績效管理更先進、方法更科學?!?
醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略研究的重要性:
第一,醫(yī)院服務成本領先戰(zhàn)略。其出發(fā)點就是通過醫(yī)院服務成本的控制和把握來進行有效的競爭和服務的創(chuàng)新并通過服務的創(chuàng)新來取得領先的優(yōu)勢。
第二,醫(yī)院服務差異化戰(zhàn)略。在不違背醫(yī)院服務行業(yè)中的醫(yī)療范式原則來開展多種形式的服務創(chuàng)新。從而滿足多樣性的醫(yī)療需求,這也是一種戰(zhàn)略。
第三,醫(yī)院服務人性化戰(zhàn)略。就是通過醫(yī)院人性化的服務,來改善醫(yī)療服務流程,讓患者在醫(yī)院得到與眾不同的效果。
第四,醫(yī)院服務團隊化戰(zhàn)略。就是通過學科群建設和團隊建設理論,應用于醫(yī)療服務的全過程,特別注重加強醫(yī)院的服務環(huán)節(jié)管理。以提高醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)和效果。
第五,醫(yī)院服務持續(xù)改進戰(zhàn)略。每年都會對醫(yī)院自己的服務過程和服務管理進行回顧和前瞻性研究,通過各種科學的管理手段的應用以及對醫(yī)療效果的評價與預期調(diào)整來優(yōu)化醫(yī)療服務和持續(xù)改進。
醫(yī)院戰(zhàn)略管理,應當是醫(yī)院院長的一種領導藝術(shù)和管理意境。它要求院長在醫(yī)院管理中,發(fā)展思路清晰、明辯目標愿景、依靠核心要素、緊扣管理主線、抓住桿杠支點、系統(tǒng)有序推進、使醫(yī)院管理比其他醫(yī)院更快、更有效。
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