看到員工工作消極、效率低下，身為管理者多是頭痛焦慮，然而這種焦慮也會(huì)漸漸有意無(wú)意的傳導(dǎo)給員工，讓他們也倍感焦慮，長(zhǎng)期處在一種強(qiáng)壓和緊張的氛圍中。這突然讓我們想到了自己的童年，大多數(shù)的中國(guó)父母也是以此方法，希望激勵(lì)和影響年幼無(wú)知的我們。
不過(guò)，把焦慮緊張的情緒傳遞給員工，盡管可以推動(dòng)他們?nèi)ネ瓿梢恍┤蝿?wù)，可卻不能幫助他們發(fā)揮自身的佳水準(zhǔn)，工作自然也就無(wú)法做到極致。
下面有幾種方法，稍加嘗試可以讓你的員工不再平庸，讓他們卓爾不凡。
不給員工施加過(guò)分壓力
醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人員往往會(huì)通過(guò)夸大不利的事態(tài)來(lái)刺激自己的員工。首先會(huì)做的是告訴員工如果無(wú)法完成預(yù)定的工作目標(biāo)，就會(huì)有怎樣慘淡的狀況出現(xiàn)，以此來(lái)讓員工感到壓力;之后便是把這種焦慮緊張的情緒作為一種另類的動(dòng)力，試圖去推進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性。其實(shí)，在某些情境下，這樣做是毫無(wú)意義的。
你給員工定的目標(biāo)很有可能無(wú)法達(dá)成，進(jìn)而讓他們感受到壓力，你也無(wú)法界定他們是否在乎這些目標(biāo)。很少有人能在面臨壓力的時(shí)候可以表現(xiàn)的如魚(yú)得水，管理者也不外乎如此。人在倍感壓力和緊張的時(shí)候，只能集中一小部分的精力。把壓力當(dāng)作對(duì)目標(biāo)的在乎，其實(shí)那并不是在乎，只是緊張而已。緊張會(huì)讓你的員工表現(xiàn)更糟，而真正的在乎則讓員工表現(xiàn)得更好。
如果員工在乎，就不會(huì)感到緊張，就會(huì)集中精力，調(diào)動(dòng)他所有的資源，發(fā)揮出他心態(tài)平靜、全神貫注時(shí)所能調(diào)動(dòng)的全部能量。人在身心放松、精力集中的時(shí)侯表現(xiàn)好。
管理目標(biāo)而不是管人
明智的醫(yī)院管理者總是試著去理解員工的感受，他們不會(huì)去約束關(guān)心員工的這種情感，他們會(huì)通過(guò)和員工達(dá)成一致的目標(biāo)去管理員工。
管理者就相關(guān)的工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致并確認(rèn)目標(biāo)結(jié)果，在這個(gè)過(guò)程中管理者是依照尊重員工的原則進(jìn)行的，一旦雙方達(dá)成一致、認(rèn)可目標(biāo)，管理者也就無(wú)需再對(duì)員工進(jìn)行管理了，剩下的就是管理好約定的目標(biāo)。這種管理方式更成熟，雙方彼此信任、責(zé)任感也更強(qiáng)。
積極采納員工的建議
聰明的管理者善于向員工尋求各種意見(jiàn)，從中提取創(chuàng)意性的、活躍性的元素，投入到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展中去，這樣做有利于雙向溝通的主動(dòng)性。
能否調(diào)動(dòng)員工的積極性與管理者的提問(wèn)質(zhì)量息息相關(guān)，睿智的管理者善于提問(wèn)。他們也許會(huì)問(wèn)，“如何讓患者在我們這的就診經(jīng)歷，跟他們?cè)谖覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那就診的感受有根本性的不同?如何能讓我們的員工和患者像朋友一樣相處，從而吸引患者更多的選擇在我們這里就診呢?對(duì)記住患者名字的員工我們應(yīng)該如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?有哪些方法可以鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，激勵(lì)他們?nèi)?zhēng)取更好的業(yè)績(jī)?在這方面你的看法是什么?”
做積極有效的授權(quán)
員工總是和想象中的困難做著斗爭(zhēng)，總是把自己放在一個(gè)方框里，總是告訴自己這個(gè)我沒(méi)有權(quán)限、那個(gè)我無(wú)能為力，挫折感油然而生。
作為管理者，你可以告訴員工他比自己想象中強(qiáng)很多，你可以告訴員工他會(huì)得到適度的授權(quán)，你可以告訴員工其實(shí)他可以成就更多的事情。你要做的就是為員工服務(wù)，給員工適當(dāng)?shù)臋?quán)力，關(guān)注員工的工作進(jìn)度與結(jié)果，發(fā)掘員工所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，終止他們作繭自縛的行為。
要時(shí)刻牢記，鼓勵(lì)員工、贊揚(yáng)員工、對(duì)員工有效授權(quán)總比訓(xùn)斥員工要積極正向的多，要時(shí)刻給予員工足夠的重視與尊重。
通過(guò)溝通點(diǎn)燃你的員工
與團(tuán)隊(duì)成員為數(shù)不多的溝通里，管理者要把握住每一次機(jī)會(huì)。灌輸你的樂(lè)觀理念到團(tuán)隊(duì)中去，讓員工感受到你的熱情，進(jìn)而點(diǎn)燃屬于他的熱情。
每一次和員工溝通前，先在內(nèi)心審視一番，談話思路是否具有鼓動(dòng)性?是否已準(zhǔn)備好對(duì)員工認(rèn)可與贊賞?經(jīng)過(guò)這一次溝通，我能讓員工感到信心倍增、心情愉悅嗎?
如果不能，還是重新修整一下思路吧。把對(duì)員工的抱怨換成贊美，把負(fù)向的情緒收一收換成正向的情緒。問(wèn)問(wèn)自己：如果是我的話，我愿意和領(lǐng)導(dǎo)做一次這樣的溝通嗎?談話的內(nèi)容會(huì)讓我久久縈繞在耳畔，并且心存感激嗎?
