老生常談話題之一：管理。管理是門(mén)大學(xué)問(wèn)，沒(méi)有幾個(gè)人能說(shuō)自己對(duì)管理了如指掌，也幾乎沒(méi)有人說(shuō)自己的管理運(yùn)用的爐火純青。管理是個(gè)過(guò)程、是個(gè)變量。所以，對(duì)于管理，是所有企業(yè)管理者的職業(yè)生涯中都在學(xué)習(xí)的事情。
在中國(guó)，說(shuō)到管理，被人說(shuō)道最多的案例就是華為的管理。華為是極少數(shù)有著真正管理的企業(yè)。華為依靠龐大而管理有效的系統(tǒng)，推動(dòng)自身不斷成長(zhǎng)和超越。華為的管理思維適用于現(xiàn)代中國(guó)的企業(yè)，醫(yī)院也不例外。
醫(yī)院管理者應(yīng)該研究華為的管理系統(tǒng)，因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)過(guò)程，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為，也沒(méi)有固定不變的模式。如何將醫(yī)院管理和華為的管理系統(tǒng)接洽上，這才是醫(yī)院管理者要了解的關(guān)鍵。道恒將列幾大華為管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵，供醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)。
1.留住有用的人、無(wú)用者將淘汰。
華為最出名的管理就是：篩除“夾心層”員工。所謂“夾心層”員工指的是那些既沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又不理解華為企業(yè)文化，還要把他們安置在較高職位上的人員。華為企業(yè)認(rèn)為，管理層就是公司的企業(yè)文化，就是公司的制度，如果管理層落后、不負(fù)責(zé)，定會(huì)導(dǎo)致下層也會(huì)“效仿”上層，整個(gè)企業(yè)的管理將會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。華為認(rèn)為，對(duì)于長(zhǎng)期在企業(yè)中表現(xiàn)出不負(fù)責(zé)任的人，可以立即辭退。
在醫(yī)院管理中，醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)于不負(fù)責(zé)任的員工也要果斷“處決”。如果醫(yī)院科室中出現(xiàn)以下情況，院長(zhǎng)就可以考慮換人了：
（1）每當(dāng)醫(yī)院下達(dá)任務(wù)目標(biāo)時(shí)，科室主任便會(huì)看到不利于對(duì)自己科室不利的一面，而后放大這種不利面給科室員工。
（2）每當(dāng)科室里遇到問(wèn)題，工作中遇到困難時(shí)，科室主任總是第一時(shí)間擺脫責(zé)任，拼命找借口，而不是找方法解決問(wèn)題。
如果醫(yī)院中遇到這樣的管理，院長(zhǎng)可以果斷換人。
2.不遷就任何員工。
在華為的管理中，堅(jiān)持堅(jiān)定不移的淘汰不稱(chēng)職者，對(duì)于有希望、有作為的員工，不管其資歷深淺，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)以便承擔(dān)重任。醫(yī)院院長(zhǎng)需要學(xué)習(xí)華為的這種管理方式：不遷就任何員工。
（1）把得過(guò)且過(guò)、不懂原則、不做實(shí)事的科主任換下去，堅(jiān)持貫徹淘汰機(jī)制。
（2）要嚴(yán)格地確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策.
（3）把不能承擔(dān)責(zé)任、不敢承擔(dān)責(zé)任的管理、技能不足的干部從管理崗位上換下來(lái)。
3.以患者為中心。
華為的一個(gè)很成功的文化價(jià)值觀：以客戶為中心、以?shī)^斗者為本。華為的核心價(jià)值觀啟示我們，無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，客戶需求永遠(yuǎn)值得關(guān)注，應(yīng)該不斷努力去滿足。面向客戶，這使華為能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
而在醫(yī)院管理中，醫(yī)學(xué)是一門(mén)面對(duì)人的科學(xué)，對(duì)人的關(guān)愛(ài)應(yīng)該滲透在醫(yī)療行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，醫(yī)學(xué)的首要精神是人文精神，作為醫(yī)院管理者，應(yīng)堅(jiān)定不移地通過(guò)不斷灌輸與培訓(xùn)，在員工心中牢牢樹(shù)立起“以病患為中心”的核心價(jià)值觀，并以這樣的核心價(jià)值觀點(diǎn)燃每一個(gè)員工的工作熱情，使其在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上都牢記以病人為本、以病人為先。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平上和以病人為中心，就是要努力滿足這兩點(diǎn)。方能在醫(yī)療市場(chǎng)中不斷贏得病人與口碑，打造影響力和建立良好的社會(huì)地位。
4.自我批判的危機(jī)意識(shí)。
居安思危，華為的發(fā)展史本身就是一部自我批判的危機(jī)管理史，這也造就了華為的“狼性生存法則”。在華為，每個(gè)人都有相同的想法：今天的松懈，明天的華為垮掉。整個(gè)華為都在居安思危中未雨綢繆。
這樣的危機(jī)意識(shí)與自我批判精神值得每一個(gè)管理者借鑒，對(duì)醫(yī)院的管理同樣如此。在醫(yī)院，管理者危機(jī)意識(shí)不可或缺，但更重要的是，管理者要善于將危機(jī)感化作團(tuán)隊(duì)前行的動(dòng)力，提高團(tuán)隊(duì)員工的責(zé)任感和使命感，讓員工于醫(yī)院共榮共辱，一起發(fā)展。
華為的管理系統(tǒng)是很符合中國(guó)國(guó)情的管理，針對(duì)中國(guó)的人的特性以及思想觀念去進(jìn)行管理，成為了企業(yè)管理史上的成功案例。中國(guó)的醫(yī)院管理完全可以學(xué)習(xí)借鑒華為的管理系統(tǒng)，通過(guò)將淘汰在醫(yī)院體制中濫竽充數(shù)的員工、鼓勵(lì)員工做實(shí)事、以病人為中心、居安思危的自我批判的危機(jī)意識(shí)等管理運(yùn)用在醫(yī)院管理中，醫(yī)院的管理也會(huì)更完善、更系統(tǒng)、更具有特色。
