2022年即將到來，醫(yī)院管理者戰(zhàn)略規(guī)劃做得怎么樣了？近期，好幾位三甲醫(yī)院朋友告訴我——他們醫(yī)院近期都開了會(huì)，書記院長表情凝重的宣布，病源少，效益差，要做好降薪的準(zhǔn)備……
的確，眾多醫(yī)院在后疫情時(shí)代——普遍面臨著一個(gè)共性發(fā)展問題：病源少了，效益差了，干勁弱了，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的眉頭皺起來了……
病源是醫(yī)院的根本所在，病源意味著醫(yī)院現(xiàn)金流的大小，意味著醫(yī)院可支配收入的多寡，可以說病源越穩(wěn)定，醫(yī)院發(fā)展越穩(wěn)定，病源越大醫(yī)院發(fā)展越快，而醫(yī)院病源的大小，往往都是由醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院品牌口碑等因素決定的……
醫(yī)院的改革和發(fā)展進(jìn)入新階段！
在這個(gè)變革轉(zhuǎn)型的后危機(jī)時(shí)代，比問題本身更可怕的是——許多醫(yī)院管理者不知道問題在哪里？著名管理學(xué)家波特說，戰(zhàn)略就是創(chuàng)建一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位系統(tǒng)。醫(yī)院戰(zhàn)略由幾個(gè)要素組成：
一是品牌愿景；
二是價(jià)值觀，適合自身的愿景和價(jià)值觀，通過文化與制度的結(jié)合讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿；
三是精準(zhǔn)服務(wù)：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
戰(zhàn)略始終要問兩個(gè)最重要的問題：
第一是如何創(chuàng)造顧客以及顧客價(jià)值，
第二是如何實(shí)現(xiàn)增長。
管理解決兩個(gè)問題：降低成本和提高效率。
數(shù)字化生存時(shí)代，醫(yī)院必須同時(shí)有兩組戰(zhàn)略：
一個(gè)是醫(yī)院經(jīng)營級(jí)別戰(zhàn)略。
基本上體現(xiàn)在運(yùn)營和競(jìng)爭(zhēng)中，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，獲得增長？核心表現(xiàn)在運(yùn)營戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略，此時(shí)醫(yī)院戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略常常合二為一。一個(gè)是醫(yī)院成長級(jí)別戰(zhàn)略。是為成長所做的、面向未來的戰(zhàn)略，幫助醫(yī)院在不確定的環(huán)境下，依然有機(jī)會(huì)找到不同的成長空間。
執(zhí)行層需要做好醫(yī)院經(jīng)營級(jí)別戰(zhàn)略。院領(lǐng)導(dǎo)和核心層，就必須同時(shí)做好醫(yī)院成長戰(zhàn)略，同步做兩個(gè)戰(zhàn)略。
在當(dāng)下變革的時(shí)代，醫(yī)院管理者如何做好高質(zhì)量發(fā)展頂層設(shè)計(jì)？
醫(yī)院如何做好全價(jià)值鏈管理？
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和戰(zhàn)略定力如何構(gòu)建？
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要從哪里著手？
醫(yī)院高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌如何運(yùn)營？……
管理者不能只坐在辦公室中，要檢查狀態(tài)、尋找問題、處理事件、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)，做到凡事有交代、凡事有落實(shí)、凡事有回音，把工作當(dāng)做事業(yè)來看、把權(quán)利當(dāng)服務(wù)來看、把員工當(dāng)朋友來看、把醫(yī)院當(dāng)家庭來看。
倡導(dǎo)職工為患者提供主動(dòng)服務(wù)、滿足服務(wù)、滿意服務(wù)、貼心服務(wù)、超值服務(wù)、精細(xì)服務(wù)等。
著名品牌營銷專家于斐老師在浙江大學(xué)授課時(shí)指出——醫(yī)院管理者要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，就要做好7件事：
1、準(zhǔn)確定位；
2、明確目標(biāo)；
3、確定預(yù)算；
4、合理分解；
5、有效轉(zhuǎn)化；
6、強(qiáng)化規(guī)范；
7、動(dòng)態(tài)跟進(jìn) 。
